Les réponses à vos questions - Miaoubox

Les réponses à vos questions

ABONNEMENT

L'abonnement Miaoubox : Qu'est-ce que c'est ?

Tous les mois Miaoubox, assure le bonheur de votre chat : des surprises spécialement sélectionnées pour lui, rassemblées dans un super coffret et livrées directement chez vous.

Pour vous faciliter les choses et en profiter chaque mois, l'abonnement est automatique.

Dès que vous avez passé commande, l'abonnement est mis en place et se renouvelle tacitement pour que vous n'ayez pas à revenir sur le site chaque mois pour commander.

Vous pouvez choisir plusieurs formules d'abonnement différentes en fonction de vos envies et de vos besoins.

Quelles formules d'abonnement sont proposées ?

L'Abonnement Mensuel Sans Engagement

Notre basic : il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois et vous pouvez l'interrompre quand vous voulez.

L'Abonnement Avec Engagement et Prélèvement Mensuel

Pour faire des économies : il vous engage à recevoir un nombre défini de coffrets avant de pouvoir l'interrompre. Une fois la durée d'engagement terminée, l'abonnement continue de se renouveler le 1er de chaque mois, mais vous avez alors la possibilité de l'interrompre quand vous voulez.

L'Abonnement Long Payable en 1 Fois (3, 6 ou 12 mois)

Tranquillité assurée : lors de votre commande vous réglez en 1 fois le nombre de mois choisi. L'abonnement se renouvelle automatiquement, pour le même nombre de mois, le 1er jour du mois suivant la réception de la dernière box prépayée.

Par exemple : vous choisissez la formule 3 mois le 5 février, vous recevrez les Miaoubox de Février, Mars et Avril. Le 1er Mai votre abonnement se renouvellera pour 3 nouveaux coffrets et ainsi de suite.

Vous avez la possibilité de l'interrompre quand vous voulez, cela n'annulera pas les coffrets déjà payés, mais l'abonnement ne se renouvellera pas.

Est-il possible de recevoir 1 seule box ?

Oui c'est tout à fait possible ! Il suffit de choisir l'Abonnement Mensuel Sans Engagement. Une fois votre 1ère Miaoubox reçue, vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement depuis votre compte pour ne plus en recevoir d'autres. Attention il faut le faire avant le renouvellement.

Comment se désabonner ?

Vous pouvez faire la démarche de Suspension en totale autonomie depuis votre Compte Miaoubox, rubrique Mes Abonnements. Laissez-vous guider : nous allons vous poser différentes questions pour comprendre la raison de votre résiliation et une fois le formulaire bien rempli, vous recevrez un e-mail de confirmation.

La Suspension doit être effectuée avant le renouvellement de votre abonnement.

Les modalités de désabonnement vont dépendre de la formule d'Abonnement et de l'Engagement que vous avez choisi.

Bon à savoir : Vous avez aussi la possibilité de faire une Pause Temporaire de 1, 2 ou 3 mois: Idéal pendant les grandes vacances !

Comment réactiver un ancien abonnement après une résiliation ?

De la même façon que lorsque vous avez Suspendu votre abonnement, vous pouvez le Réactiver quand vous voulez pour recevoir à nouveau votre Miaoubox chaque mois.

Il vous suffit de vous rendre dans votre Compte Miaoubox, rubrique Mes Abonnements et de cliquer sur le bouton "Réactivation".

Votre prochaine Miaoubox sera tout de suite débitée afin de s'assurer que votre carte bancaire fonctionne toujours bien et qu'elle n'est pas expirée.

Si vous faites cette démarche avant le 15 du mois vous recevrez la box du mois en cours, sinon vous recevrez la box du mois suivant.

LIVRAISON

Quand la livraison est-elle prévue ?

En fonction de la date de votre commande, votre 1ère box sera celle du mois en cours ou celle du mois suivant :

  • Si vous avez commandé avant le 15 du mois, vous recevrez votre 1er coffret entre le 15 et le 25 du mois en cours.
  • Si vous avez commandé à partir du 15 du mois, vous recevrez votre 1er coffret entre le 15 et le 25 du mois suivant.

Les mois suivants vos Miaoubox seront envoyées, en même temps qu'à tous nos membres et seront livrées entre le 15 et le 25 du mois.

Dès que votre box sera expédiée vous recevrez par e-mail son numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre Compte Miaoubox.

Que faire en cas de souci de livraison ?

Chaque mois, dès l'expédition de votre Miaoubox, vous recevez par e-mail un lien de suivi qui permettra de suivre tout son parcours. Entre le 15 et le 25, votre colis doit être déposé, dans la mesure du possible, directement dans votre boîte aux lettres.

Si le 26 du mois, vous n’avez toujours pas reçu votre Miaoubox, contacter notre équipe par e-mail à cette adresse : contact@miaoubox.com. Nous traiterons le problème ensemble pour trouver la meilleure solution.

Où livrez-vous ?

Miaoubox est disponible en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi qu’en Belgique (avec un supplément de frais de port de 2€ pour cette dernière).

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en totale autonomie depuis votre Compte Miaoubox, rubrique Mes Abonnements.

Pour être pris en compte le changement d'adresse doit être effectué avant le renouvellement de votre abonnement.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler sur le site uniquement par carte bancaire : c'est le moyen le plus sécurisé !

Quand ont lieu les prélèvements ?

Le premier prélèvement est directement effectué au moment du passage de votre commande. Il permet de valider votre abonnement.

Ensuite les prélèvements varient en fonction du rythme d'abonnement choisi.

Les Abonnements Mensuels Avec ou Sans Engagement

Votre abonnement se renouvelle automatiquement le 1er du mois suivant la réception de votre première Miaoubox.

Petit exemple :

  • Si vous avez souscrit le 5 mai, vous recevrez votre 1er coffret entre le 15 et le 25 mai et vous serez reprélevé le 1er juin.
  • Si vous avez souscrit le 17 mai, vous recevrez votre 1er coffret entre le 15 et le 25 juin et vous serez reprélevé le 1er juillet.

Les Abonnements Longs

Votre abonnement se renouvelle automatiquement le 1er du mois suivant la réception de la dernière Miaoubox prépayée.

Petit exemple :

  • Si vous avez souscrit un abonnement 3 mois le 5 mai, vous recevrez votre 1er coffret entre le 15 et le 25 mai, puis celui de juin et de juillet. Vous serez reprélevé le 1er août.
  • Si vous avez souscrit un abonnement 3 mois le 17 mai, vous recevrez votre 1er coffret entre le 15 et le 25 juin, puis celui de juillet et d'août. Vous serez reprélevé le 1er septembre.
  • Un e-mail de rappel vous sera envoyé quelques jours avant le renouvellement.

Que faire en cas d'échec de paiement ?

Tous les reprélèvements sont faits le 1er du mois. Si la première tentative n’est pas concluante, nous faisons d'autres essais les jours suivants et cela jusqu’au 10 du mois.

Nous vous tenons informé par e-mail des éventuels échecs et vous invitons à mettre à jour vos données bancaires directement depuis votre Compte Miaoubox, rubrique Mes Informations.

Si le paiement n'a pas pu être effectué, le coffret n'est pas envoyé pour le mois en cours :'(

Pour plus de simplicité, il n'est malheureusement pas possible de modifier les dates de reprélèvement.

CONTENU

Que contiennent les Miaoubox ?

Si nous vous le disions ce ne serait plus une surprise :)

Chaque mois votre Miaoubox contiendra un assortiment de jouets exclusifs, de friandises variées, d'accessoires et de produits de soins. Tout ce qu'il faut pour le rendre heureux et vous faire découvrir des nouveautés.

Pas de litière, ni de nourriture quotidienne : c'est trop personnel !

Pourquoi remplir le profil de mon chat ?

Les Miaoubox sont personnalisées en fonction des caractéristiques que vous renseignez lors de votre abonnement. C'est grâce à ces informations que nous pourrons sélectionner pour lui les produits les plus adaptés : votre chat n'aura pas forcément les mêmes produits que celui du voisin :)

Vous pouvez à tout moment modifier le profil de votre chat depuis la rubrique "Mes Abonnements" de votre Compte Miaoubox. Par exemple pour nous signaler qu'il est devenu Adulte.