Les réponses à vos questions

LIVRAISON

a) Quelle box vais-je recevoir ? Et quand ?

Si vous avez commandé avant le 10 du mois, vous recevrez votre première box ce mois-ci. Pour toute commande passée après le 10 du mois, vous recevrez votre première box le mois prochain. Chaque mois, nos box sont expédiées aux alentours du 10 et vous les recevez entre le 15 et le 25 du mois.

b) Où est ma box ?

Votre box arrive chaque mois entre le 15 et le 25. Si le 26 du mois, vous n’avez toujours pas reçu votre box, deux solutions sont envisageables :

• Votre box a peut-être été réceptionnée par votre gardien ou l’un de vos voisins lors de votre absence. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile. Votre colis a pu être déposé là-bas.

• Si vos recherches n’aboutissent pas, vous pouvez nous joindre par e-mail à cette adresse : contact@miaoubox.com. Nous traiterons le problème ensemble pour trouver la meilleure solution.

c) Livrez-vous toutes les niches ?

Nous livrons nos box en France Métropolitaine, en Corse, à Monaco ainsi qu’en Belgique (avec un supplément de frais de port de 3€ pour ce pays).

Il existe plusieurs modes de livraison :

- La livraison standard non-suivi, qui est gratuite et incluse dans l'abonnement : avec cette option vous êtes prévenu de l'envoi de votre box par mail, en revanche vous n'avez pas de numéro de suivi. Vous êtes livré par le facteur en boîte aux lettres.

- La livraison standard avec suivi, pour 3€ de plus par livraison : avec cette option, vous recevez un mail lors de l'expédition de votre box avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Vous êtes livré par votre facteur directement dans votre boîte aux lettres, et si cela n'est pas possible, votre box est déposée en point de retrait.

- La livraison standard avec suivi Premium, pour 5€ de plus par livraison : avec cette option, vous recevez également un mail lors de l'expédition de votre box avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Vous êtes livré par votre facteur directement dans votre boîte aux lettres, et si cela n'est pas possible, votre box est déposée dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Pour rappel, toutes les box arrivent entre le 15 et le 25 du mois, peu importe le mode de livraison choisi.

ABONNEMENT

a) Quels sont les abonnements qui me sont proposés ?

• L’abonnement mensuel : Il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois. Le prochain prélèvement, pour votre deuxième box aura donc lieu le 1er jour du mois suivant la réception de votre 1ère box. L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé à tout moment depuis votre compte client.

• L’abonnement long (3, 6 ou 12 mois) : Il se renouvelle automatiquement le 1er jour du mois suivant l'échéance de l'abonnement pour la même durée que celle choisie initialement. L’abonnement long engage donc sur la totalité de la durée que vous avez choisi. Il faudra le résilier avant le dernier jour du mois échéant pour éviter qu’il se renouvelle.

b) Qu’y a-t-il dans la box ?

La Miaoubox est un coffret surprise pour les chats que vous recevez tous les mois et qui contient 5 à 6 produits : friandises, jouets, accessoires, produits d’hygiène et de soin. Nous n’envoyons pas la même box à tout le monde, votre box est adaptée en fonction du profil de votre matou.

c) Puis-je choisir les produits de ma box ?

Le concept de la box est de vous faire découvrir des produits chaque mois. Si vous pouviez choisir vos produits, ça ne serait plus une surprise ! ;)

DÉSABONNEMENT

a) Comment me désabonner ?

Notre abonnement mensuel est sans engagement et peut être suspendu à tout moment à partir de la réception de votre première box depuis votre compte client, en cliquant sur « arrêter ». 

Attention : la demande de désabonnement doit être faite avant le dernier jour du mois précèdent car le reprélèvement aura lieu le 1er, et nous ne pourrons pas annuler la box commandée. Pour un désabonnement dans le cadre d’un abonnement long, vous continuerez à recevoir vos coffrets jusqu’au terme de l’abonnement, mais aucun re-prélevement ne sera effectué pour les mois suivants. 

Lors de votre démarche de désabonnement, nous allons vous poser différentes questions pour comprendre la raison de votre résiliation. Une fois le formulaire bien rempli, vous devez recevoir un e-mail de confirmation de désabonnement. Si vous ne le recevez pas, nous vous invitons à contacter notre SAV afin de vérifier la bonne prise en compte de votre désabonnement.

b) Qu’est-ce que la pause ?

Nous vous donnons la possibilité de faire une pause dans votre abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon votre choix). Ce choix vous est proposé lorsque vous cliquer sur « arrêter ». Cela vous permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement votre abonnement. A l’issue de cette période, votre abonnement se réactivera automatiquement.

PAIEMENT

a) Comment modifier mes informations bancaires ?

Vous pouvez à tout moment modifier vos informations bancaires dans votre compte client, pour être sûr de ne manquer aucune box. Il vous suffit de vous connecter sur miaoubox.com et de vous rendre dans « mes informations », cliquez ensuite sur « utiliser une autre carte » et laissez-vous guider par les étapes.

b) Quelle est la solution en cas d'échec de paiement ?

Tous les prélèvements sont faits le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.

Le seul moyen de paiement autorisé sur notre site est la carte bancaire. Attention, les autres cartes comme certaines cartes virtuelles et les maestro ne sont pas valables.

PROFIL

a) Pourquoi remplir le profil de mon chat ?

Nous envoyons des box personnalisées en fonction des caractéristiques que vous renseignez dans le profil de votre boule de poils. Grâce aux informations de votre profil animal, nous pourrons sélectionner pour vous les produits les plus adaptés à votre chat !

b) Comment changer mon adresse de livraison ou profil de mon chat ?

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison ou le profil de votre chat directement depuis votre compte client. Il vous suffit de vous connecter sur votre compte, de vous rendre dans « mes informations » et de cliquer sur « modifier » dans les cadres « adresses » ou « à propos de votre chat ». Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, votre box personnalisée est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur votre compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

c) Comment faire si j’ai plusieurs chats

Si vous avez plusieurs chats, vous pouvez tout à fait prendre plusieurs abonnements sur votre compte client rattaché à votre adresse mail. Si vous ne voulez pas prendre plusieurs box, vous pouvez créer un profil différent pour chaque chat dans votre compte et ensuite sélectionner chaque mois lequel de vos chats recevra sa box personnalisée.

CARTE CADEAU

a) Je veux offrir une box :

Pour offrir une box, rendez-vous dans l’onglet “Carte cadeau” en haut de cette page, ou "Offrir" en page d'accueil. Il vous suffit de sélectionner la carte cadeau qui vous correspond le mieux et de suivre les étapes. A la fin de votre achat, vous pourrez récupérer votre carte cadeau dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte et l’offrir à la personne de votre choix. Vous pouvez également choisir de lui faire envoyer automatiquement par email, accompagnée d'un petit message de votre part. Pensez bien à dire à la personne qu’il faut qu’elle active sa carte cadeau ! :)

b) Comment activer ma carte cadeau ?

Pour activer votre carte cadeau, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « carte cadeau » et de cliquer sur « activer ma carte cadeau ». Il vous suffira de rentrer le code d’activation de la carte et de vous laisser guider par les étapes.